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九点钟,李小乐刚好赶到了梦珠酒店。
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董芳菲一回来,整个酒店的工作人员都毕恭毕敬地喊着“董经理”,董芳菲则微微颔首。
重要的会议是在梦珠酒店三楼的大会议室进行,除了前台有人值班外,几乎所有的工作人员都到场了。
李小乐和徐强、刘刚、王兵等保安参加了会议,前台小敏也参入了。
秘书杨琼作会议主持,她来了一个开场白之后,就请董芳菲上台讲话。
董芳菲提出了“打造一流服务”的理念,并阐述了顾客就是上帝,倡导情感劳动等等,李小乐不喜欢听大道理,于是心不在焉起来。
对了,董芳菲讲她的,我在下面想我自个的事儿。
继续修炼《千金圣方》中的医术和古武,李小乐想到这里,脑海中浮现出修炼的方法和步骤。医武双修就是爽,李小乐自个进入修炼模式,做到了闹中取静,乐此不疲,聚精会神,如痴如醉。
这个时候,董芳菲对着会场的工作人员,问了一个问题:“打造一流服务,需要五到、五一样。我想问一下,谁知道这五到、五一样?”
董芳菲一问,在场的工作人员都议论纷纷,交头接耳。
“徐强,你曾经是保安队长,来酒店工作已经有一年,你现在来回答一下!”董芳菲对着李小乐旁边的徐强问。
徐强站起来,一时抓耳挠腮,回答不出来。
“小敏,你来回答!”董芳菲看到徐强回答不上来,微微皱眉,然后转向坐在李小乐右边的小敏。
小敏站起来回答:“所谓五到,就是客人到、微笑到、热情到、敬语到、服务到!”
“回答的不错,那五一样是什么呢?”董芳菲继续问。
小敏立时不知所云,脸不知不觉有些红了。
“还有谁能够回答这个问题?”董芳菲对着整个会场的工作人员发问。
立时整个有些闹哄哄的会场变得安静下来,众人面面相觑,摇头鼓舌,头也垂得低低的。
唯有李小乐却与众不同,此时处于修炼的关键时刻,他的脑海中浮现出《千金圣方》。按照里面的修炼步骤医武双修,内功辅助针灸、药物进行治疗,让李小乐如痴如醉。
李小乐因为心思不在会议上,董芳菲又是站在台上,很轻易地看到了李小乐那分神的样儿,心想:这个小乐在干嘛呢?
“李小乐,你起来回答一下!”董芳菲当着众人的面点名李小乐。
“糟了,这回老大惨了!”徐强心里一沉,因为刚才李小乐根本没有听董芳菲的提问。
小敏也坐在李小乐旁边,也知道李小乐心不在焉,不由得也为他捏了一把汗。
就是台上的董芳菲,也暗自摇头,这个小乐,不注意听我发言,这不是无视我的存在么?
在场的工作人员也想:董经理眼中的红人这一回要出糗了。
但奇怪的是,李小乐并没有丝毫慌张,刚刚医武双修完毕,感觉到浑身充满了力量,精神饱满,思维敏捷。
李小乐迅速从徐强那获知董芳菲的提问,立时李小乐的头脑高速运转,脑海浮现出在江州大学图书馆看过的那本《酒店服务与管理》的书。
虽然自己当时并没有去背记,但李小乐的记忆力却超常。自从头脑中拥有《千金圣方》后,所拥有的记忆力连自己也很吃惊。
这会儿,李小乐坦然地回答:“五个一样就是外客和内客一个样,生客与熟客一个样,检查与不检查一个样,领导在场与不在场一个样,宾客态度不同服务一个样。”
李小乐是流利自如地回答,一口气说完,这让美女经理董芳菲十分意外。
这个李小乐,看起来心不在焉,却不想他脑子活络,才思敏捷。
这会儿,董芳菲不由得朝着李小乐抛来一个赞许的眼神,正好李小乐也朝着董芳菲看过来。目光交错的一刹那,董芳菲的脸有些红了,连忙把目光转向在场的工作人员。
董芳菲对着麦克风说:“刚才李小乐回答的很正确,咱们的梦珠酒店就要贯彻落实五到和五个一样。只有打造优质服务,我们的酒店就会在激烈的市场竞争中立于不败之地。咱们的目标,就是把梦珠酒店打造成江州知名的五星级大酒店。”
开完了会议,工作人员各自散去,返回岗位。
酒店的女服务员很多,而且都是新招的一批年轻美貌的员工,她们都在议论今天李小乐在会议上的出色表现。
“李队长好帅啊!连咱们的经理都青睐有加!”有个女员工情不自禁地赞叹。
“要是我有这么一个男朋友该多好!”另一个女员工发起了花痴。
……
“老大,你文武双全,我们是望其项背自叹不如啊!”徐强、刘刚、王兵三小弟羡慕不已地说。
听着三个小弟的溢美之词,李小乐有些飘飘然。哈哈,要不是我陪着美女经理去江州大学上夜校,在图书馆补了一些知识,恐怕不会在关键时刻让自己深受小弟的佩服了。
看来,以后除了按照《千金圣方》里医武双修外,还要恶补一下文化知识。
文化、武功、医术三方面修炼,这才能够真正提高自身的素质。有了这些过硬的素质,就成为在江州这个现代化大都市立足的本钱。
李小乐让徐强安排兄弟们的工作后,自己继续当甩手掌柜,进入保安队长办公室。
刚刚进入,小敏就端着一大杯龙井茶过来了,李小乐正口渴呢!真想不到,小敏这个时候端茶送水,而且还穿着一身大腿开叉的旗袍,非常有诱惑力。美女和香茶,成为一道亮丽的风景,极大地舒缓着李小乐的神经。
刚才在开会的时候,暗中修炼《千金圣方》,消耗了不少精力,李小乐急需要舒缓一下神经。
这不,美女送茶过来了,这让李小乐心情一爽。
李小乐因为口渴,迫不及待地要接过茶。可是小敏却将手缩回去,问了一句:“小乐,你怎么知道五一样,在哪里学来的?”
原来小敏对李小乐才思敏捷,博学多才刮目相看,平时没看到李小乐学习酒店服务管理的,每天都呆在保安队长办公室无所事事,或者是陪着美女经理,没看到李小乐学习。
但李小乐却在会议上回答了自己都回答不上来的问题,博得全场人员的赞许。对于这,小敏非常好奇,想一问究竟。
李小乐也不想隐瞒,说了一句:“俺可是跟着董经理去江州大学图书馆镀金,看过一本《酒店服务与管理》。”
“哦!那本书,我也很想看!可是新华书店没有卖的。小乐,你能不能帮我借出来呀?”小敏央求道。
看到小敏有求于自己,李小乐心情一爽,看着小敏凸凹有致的身段越来越诱人。特别是她穿着荷花旗袍,把她衬托的娇媚动人,就像一朵出淤泥而不染的荷花,于是说了一句:“行是行,不过你得答应我一个小小的要求!”
“什么要求?”小敏问。
“趁着这会儿没人,你喂我喝!”李小乐坐在办公桌边的沙发靠椅上,极其享受地说。
“想得美!”小敏脸一红,准备拒绝说,可这话刚到喉咙就咽回去了。《酒店服务与管理》的确是一本好书,自己刚来酒店,还没有正式转正,而且不久要进行转正考试。
酒店人事部对新进员工考核酒店服务与管理的相关知识,小敏刚来,手头上正缺少这方面的书籍资料。如果直接拒绝李小乐,那自己转正的事儿会受影响,权衡利弊得失,小敏还是觉得应该答应李小乐。
不就是喂他喝茶么?这会儿保安队长办公室,也没有其他人。
想了想,小敏就默不作声,羞红脸,用一双玉手端着茶杯,凑到李小乐嘴边,李小乐心里那个爽啊!
由于是面对面,小敏又是躬身给李小乐喂茶,李小乐喝茶,眼睛却朝着小敏看过来。
穿着荷花旗袍的小敏,衣领口大开,李小乐不经意地看过去。立时,那大好的诱人风景呈现在眼皮底下,李小乐不由得有些失神。
“小乐,茶味道怎样?”小敏丝毫没有注意到自己走光了,只是关切地问李小乐。
李小乐刚才虽然喝了一口茶,可根本没有品尝就喝下去了,哪里知道味道呢?于是说了一句:“我再喝一口!”
小敏于是端着茶杯让李小乐喝了一大口。
“怎么样?”小敏问。
“苦中有甜,不过少了一种我喜欢的香气,还少了一种回味!”李小乐是一个医生,曾经在家乡药王山采集中草药,配制各种草药茶,自然对茶有研究,很中肯地说道。
小敏也时不时地泡这种龙井茶喝,当然对茶的味道也清楚,发现李小乐的评价很中肯,于是问:“小乐,那你说,我这龙井茶如何才更有味道?”
“很简单,加入一粒草药丸就行!”李小乐边说边从自己的衣兜中掏出一个小药瓶,倒出一颗绿豆般大小的草药丸,放入茶杯中。很快,这草药丸就溶解了。
立时,茶香满屋。
“这药丸这么香,就是不知道味道如何?”小敏对李小乐的药丸感起兴趣来。
“你尝尝!”李小乐提醒。
小敏于是端起茶杯呷了一口,立时感觉到味道香醇,就像吃薄荷糖一般清甜爽口,回味无穷。
“你这药丸在哪里买的?我也想买一瓶!”小敏喜欢喝茶,也懂得品茶,一旦发现李小乐药丸的妙用,就缠着李小乐问个究竟。
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